Glória completa um ano com mais de 2,2 milhões de interações e se consolida como principal canal digital do Detran-MS

A atendente virtual Glória, desenvolvida pelo Detran-MS para modernizar o atendimento ao cidadão, completou um ano de funcionamento com números expressivos. Entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma registrou 2.225.619 interações, consolidando-se como um dos principais canais de atendimento digital do órgão.

Durante o período, foram contabilizadas mais de 1 milhão de mensagens recebidas e cerca de 1,2 milhão de respostas enviadas aos usuários. O maior volume de atendimentos ocorreu em janeiro de 2026, quando a ferramenta ultrapassou a marca de 300 mil interações em um único mês.

Disponível 24 horas por dia, a Glória utiliza inteligência artificial e fluxos automatizados para orientar os cidadãos sobre serviços relacionados à habilitação, veículos, infrações e documentação.

Demandas sobre veículos lideram atendimentos

Os atendimentos relacionados a veículos representam a maior parte das solicitações registradas pela plataforma, correspondendo a 33,64% do total.

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Na sequência aparecem:

• Outros assuntos: 34,01%
• Habilitação: 21,48%
• Infrações de trânsito: 10,86%

Os dados demonstram que a ferramenta se tornou uma importante aliada dos usuários na busca por informações sobre débitos, licenciamento, multas, renovação da CNH e regularização de veículos.

Atendimento em até 30 segundos

Atualmente, o tempo médio de resposta da Glória é de aproximadamente 30 segundos.

Quando necessário, a plataforma encaminha o usuário para atendimento humanizado realizado pela equipe do Contact Center do Detran-MS, disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.

Segundo o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, a plataforma representa um marco na transformação digital do órgão.

“A Glória nasceu para facilitar a vida do cidadão e esse primeiro ano mostrou que estamos no caminho certo. Muito em breve teremos novas funcionalidades que vão ampliar ainda mais a autonomia do cidadão, permitindo, por exemplo, a emissão de guias de débitos diretamente pelo atendimento virtual”, destacou.

Novas funcionalidades estão em desenvolvimento

De acordo com o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, a ferramenta passou por diversas evoluções ao longo do último ano.

Entre as melhorias implantadas estão o aumento do tempo de interação para respostas mais completas, o envio de notificações automáticas e o aprimoramento da inteligência artificial utilizada no sistema.

A expectativa é que novas funcionalidades sejam disponibilizadas nos próximos meses, ampliando ainda mais os serviços que poderão ser realizados de forma digital pelos usuários.

Reconhecimento dos usuários

Além dos números expressivos, o Detran-MS destaca o retorno positivo dos cidadãos que utilizam a plataforma diariamente.

Entre as mensagens recebidas após os atendimentos estão elogios à rapidez e eficiência do serviço.

“Você foi a melhor atendente que eu falei nos últimos tempos.”

“Muito obrigado pela sua ajuda. Você foi muito útil.”

“Nunca tive um atendimento tão top assim de um servidor público.”